예루살렘, 2026년 11월 1일 (TPS-IL) — 2025년 사회 조사의 일환으로 일요일에 발표된 중앙통계국(CBS)의 새로운 조사 결과에 따르면, 거의 50만 명에 달하는 이스라엘인이 국민보험공단(National Insurance Institute)으로부터 받는 서비스에 불만을 품고 있는 것으로 나타났다.
20세 이상 이스라엘인의 약 29%(약 186만 명)가 자동 지급되는 수당을 제외하고 지난 1년 동안 국민보험공단 서비스를 이용했다. 72%가 전반적인 만족도를 표명한 반면, 27%(약 50만 7,000명)는 불만족스러워했다. CBS는 전반적인 불만족의 이유는 조사하지 않았다.
구체적인 불만 사항 중에서는 33%가 긴 대기 시간을 꼽았고, 23%는 업무 시간에 불만을 표했으며, 22%는 자격 요건과 필요 서류에 대한 정확한 정보를 받지 못했다고 답했다. 한편, 직원들의 응대에 대해서는 71%가 만족한 반면 21%(약 39만 3,000명)는 불만족스러워했다.
전반적인 만족도는 2015년 63%에서 2025년 72%로 상승했다.
