니르 야노프스키-다간은 이스라엘 국가 디지털 기관의 혁신, 데이터 및 인공 지능 부서를 이끌고 있습니다.
2025년의 이상한 고용 시장 상황을 보여주는 두 가지 이야기가 있습니다. 한편에서는 사람들이 기계처럼 행동하도록 요구받고 있고, 다른 한편에서는 기계가 사람처럼 보이도록 만들어지고 있습니다.
첫 번째 이야기는 앱을 빠르게 생성한다고 약속하는 AI 도구를 개발한 스타트업 Build.AI에 관한 것입니다. 엄청난 과대 광고가 있었지만, 진실이 밝혀졌을 때의 실망감도 컸습니다. 소위 AI 뒤에는 인도에 있는 수백 명의 인간 프로그래머 팀이 있었습니다. 사용자가 요청을 제출하면 이 개발자들이 신속하게 작업을 시작했고, 완성된 제품은 인공 지능의 결과로 제시되었습니다. 환상이 지속되는 동안 고객과 투자자들은 만족했습니다. 하지만 지능이 전혀 인공적이지 않다는 사실이 밝혀지자 회사는 몰락했습니다.
두 번째 이야기는 McKinsey 설문 조사에서 나온 것으로, 반대 상황을 보여줍니다. 기술 분야에서는 직원들이 로봇처럼 행동할 것으로 예상됩니다. 하지만 다른 분야에서는 로봇이 일을 하고 사람들이 자신의 일인 것처럼 가장합니다. 설문 조사에 따르면 직원들은 관리자가 인지하는 것보다 훨씬 더 자주 AI 도구를 사용합니다. 관리자는 팀이 프레젠테이션을 만들었다고 생각할 수 있지만, 실제로는 AI가 준비한 것일 수 있습니다. 직원들은 이러한 징후를 숨기도록 요구받습니다. 속담처럼, AI는 보톡스와 같습니다. 눈에 띄면 잘못하고 있는 것입니다.
만약 제가 처음으로 취업 시장에 진입하는 로봇이라면 혼란스러울 것입니다. 사람들은 제가 하지 않은 일에 대해 저에게 공을 돌리려 하고, 제가 실제로 한 일에 대한 공은 자신들이 가져갑니다. 그 이유는 사람들이 어떤 종류의 업무를 아웃소싱하는 데 편안함을 느끼는지에 있을 수 있습니다. 우리는 코딩이나 회계에서 로봇이 우리보다 뛰어난 것에 대해 괜찮다고 생각합니다. 하지만 예술, 리더십 또는 설득에 관한 한, 우리는 여전히 그것이 우리에게 속한다고 믿고 싶어합니다. 놀라운 점은 로봇이 종종 우리를 독특하게 만드는 인간적인 특성이라고 생각했던 것들에서 더 뛰어나고, 우리가 맡기기를 바랐던 반복적인 업무에서는 더 서툴다는 것입니다.
이러한 격차를 해소하기 위해 우리는 속임수를 씁니다. 반복적인 작업은 기계가 수행했다고 말하고, 창의적인 결과는 우리 자신에게 돌립니다.
하지만 우리는 영원히 진실을 숨길 수는 없습니다. Build.AI의 비밀이 폭로되어 몰락을 초래했듯이, 직원들의 조용한 AI 사용도 밝혀질 것입니다. 이것은 직장을 재편할 것입니다. 우리는 지금부터 준비해야 합니다. AI는 이미 여기에 있으며, 많은 경우 그 결과는 인간이 생산할 수 있는 것보다 더 좋습니다.
우리는 로봇이 더럽고, 위험하고, 지루한 일만 하는 옛 이미지를 넘어서야 합니다. 의료, 교육, 사회 서비스와 같은 필수 분야는 금지된 것으로 간주되어서는 안 됩니다. 이제 책임감 있고 투명하며 윤리적인 방식으로 이러한 분야에 AI를 도입할 때입니다. 여기에는 PTSD 진단, 보조금 관리, 중독 회복 지원과 같은 분야가 포함됩니다.
가능한 한 빨리 공공 서비스에서 대규모 시범 프로그램을 시작해야 합니다. 이러한 프로그램은 관료주의를 줄이는 것을 넘어서야 합니다. 서비스 자체를 개선하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 우리의 사회적 문제는 우리가 항상 해왔던 방식을 계속하기에는 너무 심각합니다. 가장 진보된 기술은 가장 시급한 문제를 해결하는 데 사용되어야 합니다.
이스라엘의 최근 수십 년간의 성장은 창의성과 혁신의 중심지인 스타트업 국가로서의 정체성에서 비롯되었습니다. 그것은 창의성과 지능이 사람들에게 국한되었던 시대였습니다. 이제 우리는 우리가 만든 도구들이 창의적이고 지능적으로 변하는 새로운 시대로 접어들고 있습니다.
AI를 공공 서비스에 통합함으로써 우리는 이 새로운 창의성의 물결을 이용하여 우리 사회가 직면한 과제를 해결할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 우리는 이스라엘 이야기에 새롭고 유망한 장을 쓸 기회를 갖게 됩니다.
